電力是城市跳動的脈搏，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的血液。在廣州這座國家中心城市向現(xiàn)代化國際大都市躍升的關(guān)鍵節(jié)點，如何以更優(yōu)質(zhì)的電力服務支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，成為城市能級提升的重要命題。2月18日，由廣州市工業(yè)和信息化局主辦、南方電網(wǎng)廣東廣州供電局承辦的"電力優(yōu)服務、惠企行、助發(fā)展"活動推進會暨供電服務高質(zhì)量發(fā)展大會在黃埔區(qū)召開，政商學界代表齊聚一堂，共同謀劃以電力服務創(chuàng)新賦能實體經(jīng)濟的新路徑。

　　作為千年商都向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高地轉(zhuǎn)型的"能源引擎"，廣州供電局正以"數(shù)智業(yè)擴"體系建設(shè)為突破口，通過管理重構(gòu)、技術(shù)革新、服務升級的三維聯(lián)動，構(gòu)建起適應新時代需求的電力服務新生態(tài)。這場大會不僅發(fā)布了《廣州供電局創(chuàng)新構(gòu)建"數(shù)智業(yè)擴"體系工作方案》，更通過政企協(xié)同機制深化，為全年重點項目落地按下了"加速鍵"。

　　重點項目精準護航 專屬服務直通一線

　　在黃埔區(qū)智達新能源產(chǎn)業(yè)化基地施工現(xiàn)場，廣州供電局的專屬客戶經(jīng)理正與企業(yè)技術(shù)人員核對設(shè)備接入方案。作為全市1246個重點項目的服務對象之一，該企業(yè)從項目立項階段就享受到全生命周期的"一對一"技術(shù)指導。"供電部門提前介入用電規(guī)劃，幫助我們優(yōu)化了配電房選址和容量配置，預計能節(jié)省投資成本近百萬元。"項目負責人指著剛完成的電力接入方案說。

　　面對廣州市一季度開工的341個重點項目，廣州供電局創(chuàng)新推出"一項目一手冊"服務機制。通過深度對接發(fā)改委項目庫，為每個項目定制《電力服務進度表》，將傳統(tǒng)的事后響應轉(zhuǎn)變?yōu)槌胺铡?quot;我們建立了'網(wǎng)格+電力'服務網(wǎng)絡(luò)，屬地客戶經(jīng)理每周跟蹤項目進度，像地鐵十一號線、白云機場三期這樣的重大基建項目，我們提前三個月就啟動了電力配套工程。"廣州供電局客戶服務部主任介紹。

　　這種"并聯(lián)式"服務帶來的成效正在顯現(xiàn)：通過聯(lián)席辦公室機制常態(tài)化協(xié)調(diào)解決施工難題，一季度重點項目平均接電時長壓縮至35天，較傳統(tǒng)模式縮短40%。預計到2025年第一季度，全市新增送電容量將突破200萬千伏安，同比增長超20%，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展注入強勁電能。

　　數(shù)智重構(gòu)服務流程 "獲得電力"再升級

　　在位于海珠區(qū)的廣州供電局"數(shù)智業(yè)擴"指揮中心，大屏幕上的數(shù)據(jù)不斷跳動。通過整合營銷系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS平臺等12個數(shù)據(jù)源，該中心實現(xiàn)了業(yè)擴工單的全流程可視化管理。"現(xiàn)在客戶通過'南網(wǎng)在線'小程序就能實時查看辦電進度，就像查快遞物流一樣方便。"工作人員演示著新上線的智能服務系統(tǒng)。

　　廣州供電局以用戶需求為導向，對業(yè)擴報裝流程進行了革命性重構(gòu)。通過推行"四零四免"服務（零上門、零審批、零投資、零資料，免申請、免勘察、免驗收、免裝表），實現(xiàn)低壓客戶"刷臉即辦電"。針對高壓客戶，創(chuàng)新推出"物流式"辦電服務，將傳統(tǒng)12個環(huán)節(jié)壓縮至4個短流程，配套建設(shè)線上預審、容缺受理等機制。

　　"以前報裝變壓器要跑多個部門，現(xiàn)在通過線上平臺就能完成所有手續(xù)。"廣州智光儲能科技有限公司電氣負責人打開手機展示辦電記錄，"每個環(huán)節(jié)都有短信提醒，遇到問題還能視頻客服遠程指導，效率提高了至少50%。"據(jù)統(tǒng)計，"數(shù)智業(yè)擴"體系試點以來，用戶項目平均辦電時長壓降30%，客戶滿意度達99.6%。

　　差異化服務矩陣 精準滴灌產(chǎn)業(yè)鏈

　　在廣州開發(fā)區(qū)，廣州供電局為新型顯示產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)量身定制的"電力健康診斷"服務正在展開。技術(shù)人員通過智能傳感器實時監(jiān)測生產(chǎn)線電壓波動，結(jié)合行業(yè)特性制定電能質(zhì)量提升方案。"我們針對半導體、生物醫(yī)藥等特殊行業(yè)，建立了包含供電可靠性、綠色用能等5大維度的服務標準體系。"廣州供電局市場部主任介紹。

　　這種"一行一策"的精準服務已在全市推廣：為智能汽車企業(yè)提供充電設(shè)施"一站式"報裝，為人工智能產(chǎn)業(yè)園配置智能配電系統(tǒng)，為生物醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)雙電源保障。在廣州白云區(qū)的民營科技園，供電部門推出的"電力組合服務套餐"成為招商亮點。"企業(yè)入駐時就能同步獲得臨電租賃、永久用電、光伏接入等6項服務，投產(chǎn)時間平均提前2個月。"園區(qū)負責人說。

　　值得關(guān)注的是，廣州供電局還將服務鏈條延伸至能效管理領(lǐng)域。通過建設(shè)智慧能源管理平臺，為1.2萬戶重點企業(yè)提供用能分析服務，幫助企業(yè)優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)。廣東盈驊新材料科技有限公司在供電部門建議下，實施了"綠電+儲能"改造項目，年用電成本降低15%，碳排放減少18%。

　　政企協(xié)同強動能 電網(wǎng)升級助轉(zhuǎn)型

　　大會現(xiàn)場，廣州市工信局與廣州供電局簽訂了《優(yōu)化電力營商環(huán)境戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，標志著政企協(xié)同機制進入新階段。根據(jù)協(xié)議，雙方將共建重點項目服務專班、共享產(chǎn)業(yè)用電大數(shù)據(jù)、共推能源綠色轉(zhuǎn)型，形成"政策+服務"雙輪驅(qū)動的發(fā)展格局。

　　"電力服務不僅是基礎(chǔ)保障，更是產(chǎn)業(yè)升級的'催化劑'。"廣州市工信局相關(guān)負責人表示，"通過'數(shù)智業(yè)擴'等創(chuàng)新舉措，我們不僅要讓企業(yè)'用上電'，更要'用好電'，推動制造業(yè)服務業(yè)深度融合，加速數(shù)智化綠色化轉(zhuǎn)型。"

　　站在新的起點，廣州供電局正繪制著更為宏大的藍圖：年內(nèi)實現(xiàn)"數(shù)智業(yè)擴"全市覆蓋，推動"四辦"（主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦）服務全面落地，確?？蛻羝骄ｋ姇r間低于0.5小時。隨著500千伏木棉變電站等電網(wǎng)升級工程推進，廣州電網(wǎng)供電能力將提升30%，為廣州打造現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系提供堅實能源支撐。

　　當夜幕中的廣州塔燈光璀璨，背后的電網(wǎng)脈絡(luò)正悄然發(fā)生著智慧蛻變。從重點項目專屬服務到"數(shù)智業(yè)擴"流程革命，從產(chǎn)業(yè)鏈精準滴灌到能效管理創(chuàng)新，廣州供電局正以電力服務的高質(zhì)量發(fā)展，為城市經(jīng)濟注入澎湃動能，書寫著"電亮灣區(qū)"的時代答卷。