電力是城市跳動(dòng)的脈搏，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的血液。在廣州這座國家中心城市向現(xiàn)代化國際大都市躍升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如何以更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，成為城市能級(jí)提升的重要命題。2月18日，由廣州市工業(yè)和信息化局主辦、南方電網(wǎng)廣東廣州供電局承辦的"電力優(yōu)服務(wù)、惠企行、助發(fā)展"活動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨供電服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在黃埔區(qū)召開，政商學(xué)界代表齊聚一堂，共同謀劃以電力服務(wù)創(chuàng)新賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新路徑。

　　作為千年商都向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高地轉(zhuǎn)型的"能源引擎"，廣州供電局正以"數(shù)智業(yè)擴(kuò)"體系建設(shè)為突破口，通過管理重構(gòu)、技術(shù)革新、服務(wù)升級(jí)的三維聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起適應(yīng)新時(shí)代需求的電力服務(wù)新生態(tài)。這場(chǎng)大會(huì)不僅發(fā)布了《廣州供電局創(chuàng)新構(gòu)建"數(shù)智業(yè)擴(kuò)"體系工作方案》，更通過政企協(xié)同機(jī)制深化，為全年重點(diǎn)項(xiàng)目落地按下了"加速鍵"。

　　重點(diǎn)項(xiàng)目精準(zhǔn)護(hù)航 專屬服務(wù)直通一線

　　在黃埔區(qū)智達(dá)新能源產(chǎn)業(yè)化基地施工現(xiàn)場(chǎng)，廣州供電局的專屬客戶經(jīng)理正與企業(yè)技術(shù)人員核對(duì)設(shè)備接入方案。作為全市1246個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象之一，該企業(yè)從項(xiàng)目立項(xiàng)階段就享受到全生命周期的"一對(duì)一"技術(shù)指導(dǎo)。"供電部門提前介入用電規(guī)劃，幫助我們優(yōu)化了配電房選址和容量配置，預(yù)計(jì)能節(jié)省投資成本近百萬元。"項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指著剛完成的電力接入方案說。

　　面對(duì)廣州市一季度開工的341個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，廣州供電局創(chuàng)新推出"一項(xiàng)目一手冊(cè)"服務(wù)機(jī)制。通過深度對(duì)接發(fā)改委項(xiàng)目庫，為每個(gè)項(xiàng)目定制《電力服務(wù)進(jìn)度表》，將傳統(tǒng)的事后響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌胺?wù)。"我們建立了'網(wǎng)格+電力'服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，屬地客戶經(jīng)理每周跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，像地鐵十一號(hào)線、白云機(jī)場(chǎng)三期這樣的重大基建項(xiàng)目，我們提前三個(gè)月就啟動(dòng)了電力配套工程。"廣州供電局客戶服務(wù)部主任介紹。

　　這種"并聯(lián)式"服務(wù)帶來的成效正在顯現(xiàn)：通過聯(lián)席辦公室機(jī)制常態(tài)化協(xié)調(diào)解決施工難題，一季度重點(diǎn)項(xiàng)目平均接電時(shí)長壓縮至35天，較傳統(tǒng)模式縮短40%。預(yù)計(jì)到2025年第一季度，全市新增送電容量將突破200萬千伏安，同比增長超20%，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展注入強(qiáng)勁電能。

　　數(shù)智重構(gòu)服務(wù)流程 "獲得電力"再升級(jí)

　　在位于海珠區(qū)的廣州供電局"數(shù)智業(yè)擴(kuò)"指揮中心，大屏幕上的數(shù)據(jù)不斷跳動(dòng)。通過整合營銷系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS平臺(tái)等12個(gè)數(shù)據(jù)源，該中心實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)工單的全流程可視化管理。"現(xiàn)在客戶通過'南網(wǎng)在線'小程序就能實(shí)時(shí)查看辦電進(jìn)度，就像查快遞物流一樣方便。"工作人員演示著新上線的智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　廣州供電局以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行了革命性重構(gòu)。通過推行"四零四免"服務(wù)（零上門、零審批、零投資、零資料，免申請(qǐng)、免勘察、免驗(yàn)收、免裝表），實(shí)現(xiàn)低壓客戶"刷臉即辦電"。針對(duì)高壓客戶，創(chuàng)新推出"物流式"辦電服務(wù)，將傳統(tǒng)12個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至4個(gè)短流程，配套建設(shè)線上預(yù)審、容缺受理等機(jī)制。

　　"以前報(bào)裝變壓器要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在通過線上平臺(tái)就能完成所有手續(xù)。"廣州智光儲(chǔ)能科技有限公司電氣負(fù)責(zé)人打開手機(jī)展示辦電記錄，"每個(gè)環(huán)節(jié)都有短信提醒，遇到問題還能視頻客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)，效率提高了至少50%。"據(jù)統(tǒng)計(jì)，"數(shù)智業(yè)擴(kuò)"體系試點(diǎn)以來，用戶項(xiàng)目平均辦電時(shí)長壓降30%，客戶滿意度達(dá)99.6%。

　　差異化服務(wù)矩陣 精準(zhǔn)滴灌產(chǎn)業(yè)鏈

　　在廣州開發(fā)區(qū)，廣州供電局為新型顯示產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)量身定制的"電力健康診斷"服務(wù)正在展開。技術(shù)人員通過智能傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)線電壓波動(dòng)，結(jié)合行業(yè)特性制定電能質(zhì)量提升方案。"我們針對(duì)半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥等特殊行業(yè)，建立了包含供電可靠性、綠色用能等5大維度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。"廣州供電局市場(chǎng)部主任介紹。

　　這種"一行一策"的精準(zhǔn)服務(wù)已在全市推廣：為智能汽車企業(yè)提供充電設(shè)施"一站式"報(bào)裝，為人工智能產(chǎn)業(yè)園配置智能配電系統(tǒng)，為生物醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)雙電源保障。在廣州白云區(qū)的民營科技園，供電部門推出的"電力組合服務(wù)套餐"成為招商亮點(diǎn)。"企業(yè)入駐時(shí)就能同步獲得臨電租賃、永久用電、光伏接入等6項(xiàng)服務(wù)，投產(chǎn)時(shí)間平均提前2個(gè)月。"園區(qū)負(fù)責(zé)人說。

　　值得關(guān)注的是，廣州供電局還將服務(wù)鏈條延伸至能效管理領(lǐng)域。通過建設(shè)智慧能源管理平臺(tái)，為1.2萬戶重點(diǎn)企業(yè)提供用能分析服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)。廣東盈驊新材料科技有限公司在供電部門建議下，實(shí)施了"綠電+儲(chǔ)能"改造項(xiàng)目，年用電成本降低15%，碳排放減少18%。

　　政企協(xié)同強(qiáng)動(dòng)能 電網(wǎng)升級(jí)助轉(zhuǎn)型

　　大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，廣州市工信局與廣州供電局簽訂了《優(yōu)化電力營商環(huán)境戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，標(biāo)志著政企協(xié)同機(jī)制進(jìn)入新階段。根據(jù)協(xié)議，雙方將共建重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)專班、共享產(chǎn)業(yè)用電大數(shù)據(jù)、共推能源綠色轉(zhuǎn)型，形成"政策+服務(wù)"雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展格局。

　　"電力服務(wù)不僅是基礎(chǔ)保障，更是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的'催化劑'。"廣州市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"通過'數(shù)智業(yè)擴(kuò)'等創(chuàng)新舉措，我們不僅要讓企業(yè)'用上電'，更要'用好電'，推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)業(yè)深度融合，加速數(shù)智化綠色化轉(zhuǎn)型。"

　　站在新的起點(diǎn)，廣州供電局正繪制著更為宏大的藍(lán)圖：年內(nèi)實(shí)現(xiàn)"數(shù)智業(yè)擴(kuò)"全市覆蓋，推動(dòng)"四辦"（主動(dòng)辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦）服務(wù)全面落地，確?？蛻羝骄ｋ姇r(shí)間低于0.5小時(shí)。隨著500千伏木棉變電站等電網(wǎng)升級(jí)工程推進(jìn)，廣州電網(wǎng)供電能力將提升30%，為廣州打造現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系提供堅(jiān)實(shí)能源支撐。

　　當(dāng)夜幕中的廣州塔燈光璀璨，背后的電網(wǎng)脈絡(luò)正悄然發(fā)生著智慧蛻變。從重點(diǎn)項(xiàng)目專屬服務(wù)到"數(shù)智業(yè)擴(kuò)"流程革命，從產(chǎn)業(yè)鏈精準(zhǔn)滴灌到能效管理創(chuàng)新，廣州供電局正以電力服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，為城市經(jīng)濟(jì)注入澎湃動(dòng)能，書寫著"電亮灣區(qū)"的時(shí)代答卷。