近日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)《產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，聚焦行業(yè)共性問題、立足產(chǎn)業(yè)園區(qū)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求，從“基礎(chǔ)條件、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)智化、綠色低碳”等多個(gè)維度提出明確要求，重點(diǎn)推動(dòng)園區(qū)從傳統(tǒng)物業(yè)管理向全鏈條產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)。通過探索建立“五星級(jí)”第三方評(píng)估體系，科學(xué)評(píng)價(jià)園區(qū)運(yùn)營(yíng)水平，引導(dǎo)園區(qū)提升服務(wù)能級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新支撐能力。

　　（1）否決項(xiàng)

　　若園區(qū)存在空間改變規(guī)劃用途、近兩年發(fā)生重大安全責(zé)任事故或違法違規(guī)事件（如黃賭毒、集體上訪等），將直接取消評(píng)估資格。

　?。?）基礎(chǔ)條件（21分）

　　涵蓋產(chǎn)業(yè)定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、入園條件等通用要求（6分），運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力與團(tuán)隊(duì)配置（7分），空間管理（6分）及商業(yè)化運(yùn)營(yíng)（2分）。例如，要求運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人具備同類園區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，空間需提供功能分布圖及管理制度。

　?。?）運(yùn)營(yíng)服務(wù)（60分）

　　作為評(píng)估核心，重點(diǎn)包括：

　　物業(yè)服務(wù)（26分）：占比近半，涉及安全管理（如24小時(shí)巡檢、消防設(shè)施維護(hù)）、工程維護(hù)、客戶服務(wù)（滿意度調(diào)查）及環(huán)境管養(yǎng)（垃圾分類、污染治理）；

　　企業(yè)服務(wù)（9分）：覆蓋市場(chǎng)對(duì)接、金融服務(wù)、人才培訓(xùn)等全鏈條支持；

　　此外，還包括招商服務(wù)（5分）、創(chuàng)業(yè)培育（4分）、公共服務(wù)（4分）及品牌建設(shè)（4分）等維度。

　?。?）數(shù)智化（8分）

　　要求搭建智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，推動(dòng)公共數(shù)據(jù)開發(fā)、人工智能等創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，并強(qiáng)化數(shù)據(jù)開放與安全保護(hù)。

　?。?）綠色低碳（7分）

　　聚焦節(jié)能設(shè)備應(yīng)用、能源計(jì)量管理（需符合GB 17167標(biāo)準(zhǔn)）、雨水回收等綠色設(shè)施建設(shè)，以及廢棄物分類處理，較征求意見稿分值有所增加。

　?。?）評(píng)價(jià)與改進(jìn)（4分）

　　要求每年開展內(nèi)部評(píng)價(jià)（含顧客滿意度調(diào)查），基于“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）循環(huán)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。