穗交運(yùn)規(guī)字〔2024〕2號(hào)

廣州市交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)廣州市城市軌道交通乘客守則的通知

黃埔區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，廣州市客運(yùn)交通管理處，廣州地鐵集團(tuán)有限公司：

　　為加強(qiáng)廣州市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理，維護(hù)城市軌道交通乘坐秩序，根據(jù)《廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將修訂后的《廣州市城市軌道交通乘客守則》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　特此通知。

廣州市交通運(yùn)輸局

2024年6月20日

廣州市城市軌道交通乘客守則

　　第一條 為了加強(qiáng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理，維護(hù)城市軌道交通乘坐秩序，根據(jù)《廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》等規(guī)定，制定本守則。

　　第二條 凡進(jìn)入本市行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通各出入口、通道、站廳、站臺(tái)和列車(chē)車(chē)廂的人員，應(yīng)當(dāng)遵守《廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》及本守則。

　　第三條 城市軌道交通按照政府核定票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策執(zhí)行。

　　第四條 乘客應(yīng)遵守城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位規(guī)定的票務(wù)規(guī)則購(gòu)買(mǎi)和使用車(chē)票，配合工作人員查驗(yàn)，禁止涂改、偽造、變?cè)燔?chē)票。

　　第五條 乘客憑有效車(chē)票乘坐城市軌道交通，實(shí)行一人一票制，進(jìn)出站須使用同一張車(chē)票，確保乘車(chē)記錄完整。對(duì)于使用乘車(chē)二維碼等互聯(lián)網(wǎng)乘車(chē)憑證發(fā)生進(jìn)出站乘車(chē)記錄不完整時(shí)，乘客應(yīng)該按照補(bǔ)登提醒要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)登記或確認(rèn)進(jìn)出站信息和乘車(chē)費(fèi)用。

　　第六條 身高1.3米及以下或未達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童（憑有效身份證明）免費(fèi)乘車(chē)；身高1.3米以上且達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童須憑有效車(chē)票乘車(chē)。

　　第七條 乘客每次乘坐城市軌道交通從進(jìn)閘到出閘的有效時(shí)限根據(jù)線(xiàn)網(wǎng)允許的最遠(yuǎn)乘車(chē)?yán)锍?、列?chē)的速度及乘客候車(chē)、換乘所需的合理時(shí)間確定，具體由城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位在各車(chē)站公示明確。

　　超過(guò)有效時(shí)限的，乘客除須繳交當(dāng)次車(chē)程費(fèi)用以外，還須繳交超時(shí)車(chē)費(fèi)，但因城市軌道交通運(yùn)營(yíng)方面的原因?qū)е碌某狻?/p>

　　無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票或者無(wú)效乘車(chē)憑證、冒用他人乘車(chē)憑證或者持偽造車(chē)票、乘車(chē)憑證乘車(chē)的，按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)收取票款。

　　第八條 乘客所使用的車(chē)票，不足以支付所到達(dá)車(chē)站的實(shí)際車(chē)費(fèi)時(shí)，須補(bǔ)交超程車(chē)費(fèi)。

　　第九條 每位乘客可以攜帶總重量不超過(guò)30公斤且外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)1.8米的行李?？傊亓砍^(guò)30公斤或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)1.8米的行李，或妨礙車(chē)內(nèi)及站內(nèi)通行和對(duì)運(yùn)營(yíng)安全可能造成影響的其他物品，一律不得攜帶進(jìn)站乘車(chē)。

　　第十條 乘客應(yīng)自覺(jué)接受、配合城市軌道交通工作人員的安全檢查，服從安全檢查人員管理，維護(hù)安全檢查秩序。對(duì)攜帶違禁物品、限帶物品或者拒不接受安全檢查的，安全檢查人員應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站乘車(chē)；拒不接受安全檢查并強(qiáng)行進(jìn)入車(chē)站或者辱罵、毆打工作人員及擾亂安全檢查現(xiàn)場(chǎng)秩序的，安全檢查人員應(yīng)當(dāng)制止并報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第十一條 乘客禁止攜帶以下物品乘坐城市軌道交通：

　?。ㄒ唬屝祻椝幒凸苤频镀骶?、爆炸物品及上述物品仿制品，但國(guó)家安全、軍務(wù)、警務(wù)、海關(guān)等特種人員持有效證件執(zhí)行公務(wù)的除外；

　?。ǘ┮兹肌⒁妆?、有毒、有害、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險(xiǎn)品，有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品；

　?。ㄈ┛赡芤鸪丝涂只徘榫w、危及乘客人身和財(cái)產(chǎn)安全或影響城市軌道交通設(shè)施安全的物品（含充氣氣球、液氮、強(qiáng)磁化物等），但用于應(yīng)急搶險(xiǎn)的工具除外；

　　（四）自行車(chē)，但使用完整包裝且符合本守則第九條攜帶行李規(guī)定的折疊自行車(chē)除外；電瓶車(chē)、電動(dòng)滑板等電動(dòng)代步工具，但符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》相關(guān)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、取得醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)用于無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅除外；

　?。ㄎ澹┗钋莺拓?、狗、蛇等寵物以及其他可能妨礙城市軌道交通運(yùn)營(yíng)或其他乘客乘車(chē)的動(dòng)物，但正在執(zhí)行公務(wù)的專(zhuān)用動(dòng)物以及有識(shí)別標(biāo)志、持有相關(guān)證件，且采取保護(hù)措施的導(dǎo)盲犬、扶助犬除外；

　?。┓?、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定中禁止、限制持有、攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

　　第十二條 在出入口、通道、站廳、站臺(tái)、列車(chē)車(chē)廂等城市軌道交通區(qū)域或其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)禁止以下行為：

　?。ㄒ唬┳分鸫螋[、滋事斗毆、醉酒鬧事、猥褻他人、偷窺或者偷拍他人隱私、點(diǎn)燃明火；

　?。ǘ┓欠〝r截列車(chē)，阻斷運(yùn)輸，攀爬或者翻越圍墻、欄桿、閘機(jī)、機(jī)車(chē)等；

　　（三）擅自進(jìn)入駕駛室、軌道、隧道或其他有警示標(biāo)志的區(qū)域；

　　（四）頭、手或隨身物品越過(guò)站臺(tái)門(mén)或端墻門(mén)（高架站、地面站），強(qiáng)拉車(chē)門(mén)或站臺(tái)門(mén)，阻止車(chē)門(mén)或站臺(tái)門(mén)關(guān)閉，強(qiáng)行上下車(chē)；

　?。ㄎ澹┥米圆僮饔芯緲?biāo)志的按鈕、開(kāi)關(guān)裝置、插座；非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置；

　?。p害、毀壞城市軌道交通設(shè)施、消防安全設(shè)備設(shè)施、隔離設(shè)施或擅自移動(dòng)、遮蓋城市軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)的安全消防警示標(biāo)志、疏散導(dǎo)向標(biāo)志、測(cè)量設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備設(shè)施；

　?。ㄆ撸┰谲壍郎戏胖?、丟棄障礙物，向列車(chē)、機(jī)車(chē)、維修工程車(chē)等設(shè)施投擲物品，使用閃光燈、激光筆等影響司機(jī)駕駛；

　　（八）穿戴涉邪、涉恐、涉黃、涉非法宗教宣傳和有違公序良俗內(nèi)容的服飾、徽章、器物、標(biāo)識(shí)、標(biāo)志及標(biāo)語(yǔ)等；

　?。ň牛┪唇?jīng)城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位同意，進(jìn)行舉牌、拉橫幅、“快閃”等容易引起人員聚集圍觀的行為；

　　（十）未經(jīng)城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位同意，擅自拍攝電影、電視劇、廣告等；

　　（十一）不聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)；

　　（十二）發(fā)射傳播涉非法信息的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或鏈接，故意干擾城市軌道交通專(zhuān)用通訊頻率；

　?。ㄊ┮?guī)避安全檢查、不按通道指示進(jìn)站、向付費(fèi)區(qū)遞送未經(jīng)安全檢查物品的行為；

　　（十四）其他危害城市軌道交通設(shè)施安全或影響運(yùn)營(yíng)秩序的行為。

　　第十三條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)出入口、通道、站廳、站臺(tái)、列車(chē)整潔，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共秩序，禁止在出入口、通道、站廳、站臺(tái)、列車(chē)車(chē)廂等城市軌道交通區(qū)域或其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)有以下行為：

　?。ㄒ唬┥米酝７跑?chē)輛、堆放雜物、擺設(shè)攤檔或者派發(fā)印刷品；

　?。ǘ┪鼰煟ê娮訜煟S地吐痰，便溺，亂吐口香糖、檳榔，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

　?。ㄈ﹣y刻、亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂張貼、懸掛物品；

　?。ㄋ模┢蛴憽①u(mài)藝、撿拾垃圾或未經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位允許進(jìn)行歌舞表演、樂(lè)器彈奏、兜售、推銷(xiāo)等其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　?。ㄎ澹┰谡緝?nèi)、樓梯、疏散通道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間滯留；

　?。┰谧簧隙逊盼锲?，躺臥、踩踏座位或一人占用多個(gè)座位；

　?。ㄆ撸┰诹熊?chē)內(nèi)進(jìn)食（嬰兒、病人除外）；

　?。ò耍T行平衡車(chē)、電動(dòng)代步工具（不包括電動(dòng)輪椅）、自行車(chē)，使用滑板和溜冰鞋，大聲喧嘩或者使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音等；

　?。ň牛┏嗄_、赤膊、衣冠不整或佩戴面具和帶有容易引起他人不適、造成恐慌的妝容、裝扮；

　?。ㄊ┢渌绊懗鞘熊壍澜煌ü矆?chǎng)所容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　第十四條 行動(dòng)不便者、學(xué)齡前兒童應(yīng)當(dāng)由健康成年人陪同進(jìn)站乘車(chē)；對(duì)于因服用酒精、藥物、其他原因而神志不清者或無(wú)民事行為能力的精神障礙患者，應(yīng)當(dāng)由健康成年人陪同、看護(hù)。

　　第十五條 乘客搭乘城市軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)握緊扶手、站穩(wěn)，保管好隨身攜帶的行李，同行人應(yīng)照顧好第十四條所列人員，不得在扶梯上打鬧、奔跑、逆行；乘客搭乘城市軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)垂直電梯時(shí)，應(yīng)和電梯門(mén)保持一定距離，不得在電梯內(nèi)打鬧或蹦跳。

　　第十六條 乘客應(yīng)自覺(jué)遵守候車(chē)秩序，應(yīng)在站臺(tái)黃色安全線(xiàn)內(nèi)側(cè)按指示標(biāo)識(shí)排隊(duì)候車(chē)，禁止插隊(duì)；在車(chē)停穩(wěn)后依次先下后上；候車(chē)時(shí)應(yīng)照看好同行的第十四條所列人員；禁止在站臺(tái)邊緣與黃色安全線(xiàn)之間行走、坐臥、放置物品或倚靠站臺(tái)門(mén)、站臺(tái)安全護(hù)欄。

　　列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后，乘客應(yīng)當(dāng)下車(chē)，不得在車(chē)廂內(nèi)逗留。

　　第十七條 禁止在車(chē)站、列車(chē)內(nèi)互相推搡，乘客應(yīng)注意自我保護(hù)，防止掉下站臺(tái)或被列車(chē)擠傷。

　　上下車(chē)時(shí)，乘客應(yīng)留意列車(chē)與站臺(tái)間的空隙，當(dāng)列車(chē)與站臺(tái)門(mén)出現(xiàn)燈閃鈴響時(shí)，停止上下車(chē)。乘車(chē)時(shí)不要手扶列車(chē)車(chē)門(mén)或擠靠車(chē)門(mén)。

　　乘車(chē)應(yīng)講究文明禮貌，倡導(dǎo)主動(dòng)向老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者或其他有需要的人士讓座及提供方便。

　　第十八條 乘客通過(guò)城市軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)的扇門(mén)閘機(jī)時(shí)，應(yīng)照顧好同行的第十四條所列人員；不得用手觸摸閘機(jī)扇門(mén)；通過(guò)閘機(jī)后，不得在閘機(jī)通道停留或往返行走。

　　第十九條 城市軌道交通客流量激增，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)秩序，可能危及運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位可以采取限制客流的臨時(shí)措施，以及調(diào)整列車(chē)運(yùn)行方式，乘客應(yīng)服從工作人員的指揮。

　　第二十條 發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故或者其他突發(fā)事件時(shí)，乘客應(yīng)服從工作人員的組織指揮或按公示的安全指引操作和疏散。

　　第二十一條 本守則所稱(chēng)車(chē)票包括實(shí)體票卡、二維碼等有效乘車(chē)憑證，主要是指城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位發(fā)行的車(chē)票、已與城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位簽訂協(xié)議準(zhǔn)許在城市軌道交通使用的車(chē)票以及準(zhǔn)許在城市軌道交通使用的紀(jì)念票等特別車(chē)票。特別車(chē)票的發(fā)行公告在票務(wù)方面有特別規(guī)定的，適用特別規(guī)定。

　　第二十二條 違反本守則構(gòu)成違反《廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定的，由有關(guān)部門(mén)依法予以處理；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第二十三條 本守則自印發(fā)之日起施行，有效期五年?！稄V州市交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)廣州市城市軌道交通乘客守則的通知》（穗交運(yùn)規(guī)字〔2019〕9號(hào)）同時(shí)廢止。

　　公開(kāi)方式：主動(dòng)公開(kāi)