又到了一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日。2025年央視“3·15”晚會（下稱“315晚會”）于3月15日晚8時舉行，聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題。

　　今年的3·15晚會重點關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域中侵害消費者權(quán)益的違法行為。晚會堅持維護消費者權(quán)益、守護公平正義、大力提振消費，著力推動構(gòu)建公平、誠信的消費環(huán)境。

　　在今年315晚會中，翻新衛(wèi)生巾和紙尿褲二次銷售、“電子簽”高利貸、保水蝦仁、手機抽獎瘋狂斂財?shù)葐栴}被曝光。

　　第一彈：翻新衛(wèi)生巾，品牌殘次料被翻新售賣

　　接到消費者舉報，位于濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲，且數(shù)量巨大。在廠區(qū)，記者從一堆打包好的生產(chǎn)垃圾中，拽出了外觀相對完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點”衛(wèi)生巾。

　　劉總說，他以260元到1400元一噸的價格收購了正規(guī)企業(yè)原本應(yīng)該銷毀的不合格產(chǎn)品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸，其利潤之高令人驚訝。

　　在記者調(diào)查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲，“我自己用，我做網(wǎng)店”。此外，劉總還告訴記者，挑選“二等品”剩下的垃圾他也有生財?shù)霓k法。在一個車間里，地上堆滿了各種衛(wèi)生巾紙尿褲的生產(chǎn)垃圾，其中不乏全棉時代、蘇菲等知名品牌產(chǎn)品。

　　涉事企業(yè)：梁山希希紙制品有限公司

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　1、濟寧市梁山縣市場監(jiān)督管理局回應(yīng)：已會同當?shù)毓簿智巴F(xiàn)場調(diào)查。

　　第二彈：一次性內(nèi)褲爆雷，徒手制作不滅菌

　　“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”，2025年，一次性內(nèi)褲憑借方便、衛(wèi)生，成為市場熱銷的產(chǎn)品。但火爆熱銷的背后，事實真的如此嗎？

　　2025年1月，記者來到了商丘市，知情人告訴記者，當?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會殺菌。產(chǎn)品包裝上標注的面料材質(zhì)是“棉”，實際卻使用的“滌”，在一些型號的一次性內(nèi)褲上，企業(yè)直接寫上“純棉”，嚴重“貨不對板”。

　　記者以采購商的身份，聯(lián)系上夢陽服飾有限公司。工作人員帶領(lǐng)記者通過昏暗狹窄的樓梯進入公司。在生產(chǎn)車間，記者看到工人們都是在徒手制作一次性內(nèi)褲，原材料也隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內(nèi)褲。記者在商丘市虞城縣接連走訪了十多家生產(chǎn)廠家看到，車間隨意散漫生產(chǎn)的現(xiàn)象不在少數(shù)，生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲被隨意堆放，工作臺也是工人的餐桌。在車間里，工人正用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。

　　企業(yè)的工作人員告訴記者，他們噴在一次性內(nèi)褲上的液體，其實是一種強力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸，“聞著有一股嗆鼻子味兒”。在健芝初醫(yī)療器械有限公司，工作人員告訴記者，公司可以提供“代加工”服務(wù)，他們生產(chǎn)過“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為了控制成本，部分產(chǎn)品不進行殺菌消毒。

　　涉事企業(yè)：夢陽服飾有限公司、健芝初醫(yī)療器械有限公司等

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　1、商丘市虞城縣市場監(jiān)督管理局回應(yīng)：“我馬上落實一下，馬上去了解下。”

　　2、絲語甜、歐詩羅蘭、貝姿妍、初醫(yī)生一次性內(nèi)褲已在多個電商平臺下架，目前京東、小紅書、淘寶、抖音、拼多多查詢不到相關(guān)產(chǎn)品。浪莎線上店鋪的客服向記者表示，相關(guān)產(chǎn)品早已不再售賣。

　　第三彈：維修刺客，啄木鳥維修只開個水龍頭收費100元

　　啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

　　為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

　　兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

　　接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

　　究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。

　　黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

　　涉事企業(yè)：啄木鳥家庭維修

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　1、啄木鳥回應(yīng)并發(fā)布致歉聲明：啄木鳥家庭維修高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道后第一時間成立了專項調(diào)查組，對報道情況進行了徹查。現(xiàn)將調(diào)查情況及處理結(jié)果同步:1、該網(wǎng)點涉事平臺合作工程師，解除合作關(guān)系并列入黑名單，永不再合作。2、該涉事網(wǎng)點，解除合作并列入失信黑名單、永不再合作。3、該子公司原負責人(已調(diào)任其它子公司)，就地降職處理。

　　2、重慶市兩江新區(qū)市場監(jiān)管局：執(zhí)法人員已經(jīng)出動，到公司總部現(xiàn)場進行調(diào)查了解。

　　第四彈：保水蝦仁，磷酸鹽超標曝光

　　保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻用保水劑來“給蝦增重”。

　　記者在走訪中了解到，國家對冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規(guī)定，但多家企業(yè)“會根據(jù)客戶需求，定制不同規(guī)格的蝦仁”，例如，一家企業(yè)的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十，浸泡時間長達十幾個小時，保水率高達百分之二十，這會導(dǎo)致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標，企業(yè)負責人卻對此并不在意。畢竟水比貨壓秤，添多少，就能多出多少重量。

　　在另一家水產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場，泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環(huán)節(jié)，工人告訴記者，包冰是為了二次增重。記者問：“包冰衣最高能包到多少？”工作人員說：“多少都能包，70%都能包，一斤解凍之后只有三兩蝦仁。”

　　在另一家企業(yè)，工作人員表示，這樣的保水蝦仁，他們自己不吃，“我們沿海地區(qū)都是吃（新鮮）海蝦”。走訪過程中，多家企業(yè)告訴記者，盡管蝦仁在加工時添加了保水劑磷酸鹽，但他們的成品外包裝上，并不作標注，成分表僅標明蝦仁和水。

　　據(jù)悉，長期過量攝入磷酸鹽可能會帶來健康風險，例如消化系統(tǒng)問題、導(dǎo)致人體的鈣磷比失衡、缺鈣、引發(fā)心血管疾病。

　　涉事企業(yè)：湛江良基冷凍食品有限公司‌、湛江寶輝水產(chǎn)有限公司、鹽城市海創(chuàng)源食品有限公司等

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　1、鹽城市市監(jiān)局一名工作人員稱：目前已經(jīng)介入調(diào)查了。

　　第五彈：“砍頭息”再現(xiàn)，電子簽高利貸

　　眼下，在一些平臺熱推的短視頻評論區(qū)里，仔細翻看就會發(fā)現(xiàn)，這些留言中都在反復(fù)出現(xiàn)一個高頻詞——“電子簽”。“借5000元、借1萬元的，很多人還真借到了。”用電子簽在陌生人之間借錢的方式，真的靠譜嗎？

　　2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。

　　洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”！王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行。

　　多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。

　　涉事企業(yè)：借貸寶、人人信等

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　1、借貸寶相關(guān)負責人表示：對央視“3·15”晚會報道提及的相關(guān)問題，公司高度重視，立即成立整改小組，徹底解決業(yè)務(wù)、管理上存在的問題，繼續(xù)主動與警方配合嚴厲打擊不法分子，更好保護用戶權(quán)益，懇請社會各界監(jiān)督。公司向所有受影響的用戶及公眾致以誠摯歉意，并將以最大決心落實整改。

　　第六彈：獲客軟件，信息黑洞瘋狂竊取個人隱私

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。根據(jù)推銷信息，記者找到了一些公司。

　　在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關(guān)的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。

　　在宣稱“擁有20億條精準人群畫像”的企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，工作人員告訴記者，他們的獲客軟件名為“火眼云”，已經(jīng)賣給了很多企業(yè) ：“像土巴兔之類的，口腔現(xiàn)在有一個拜博，醫(yī)美的比如說美萊”。此外，工作人員介紹，“火眼云”還可以偷取企業(yè)公眾號的關(guān)注用戶或微信群成員的手機號碼，只要點擊閱讀過、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機號碼也會被偷取。

　　在調(diào)查過程中，知情人還告訴記者，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網(wǎng)站2億多個，互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個，每日處理數(shù)據(jù)量達到了100億條。

　　啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，是指三家電信運營商的數(shù)據(jù)。一番核對后，記者發(fā)現(xiàn)啟科科技通過運營商大數(shù)據(jù)偷取到的個人數(shù)據(jù)信息，都是真實無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過“精準通客戶管理平臺”，上面顯示的正是某電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)。

　　就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數(shù)字標簽打上了記號，成為待售的商品。

　　涉事企業(yè)：云企智能科技有限公司、綠信科技有限公司、企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、啟科科技有限公司等

　　相關(guān)回應(yīng)：暫無

　　第七彈：騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈曝光，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇

　　一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

　　根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進行調(diào)查。眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>

　　在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負責人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費者說了相關(guān)的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。

　　有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號”。記者了解到，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。

　　利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

　　涉事企業(yè)：智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　1、上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員向記者表示，已著手對智優(yōu)擎進行調(diào)查。

　　第八彈：手機抽獎瘋狂斂財，套路太深

　　最近，有關(guān)手機抽獎引發(fā)消費陷阱的投訴接連不斷。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票，提交發(fā)票信息之后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲。點擊抽獎，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而記者購買后，并沒有任何話費到賬，也沒有看到200元的話費券?？头硎荆?ldquo;優(yōu)惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且最快需要15個月。經(jīng)調(diào)查，該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責。記者奔赴杭州，找到了兌捷科技的主要控股方——兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù)。“投100萬元當天回150萬元，這幾個板塊的業(yè)務(wù)客戶，已經(jīng)接近于瘋狂。”

　　話費券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。負責人表示，除了開發(fā)票，生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告，比如停車場掃碼付費。“送你一個視頻會員，你點擊以后要付19.9元，次月還會扣19.9元，默認你會來領(lǐng)，依然賺的是沉默用戶的錢。”

　　此外，還有一種白酒推廣業(yè)務(wù)，兩箱原價63元/箱的白酒被宣稱價值4700多元，最后以398元的價格賣給消費者。諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續(xù)費以及白酒推廣，這類業(yè)務(wù)本質(zhì)上就帶著誘導(dǎo)屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右。”

　　涉事企業(yè)：兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司‌‌

　　相關(guān)回應(yīng)：暫無。

　　第九彈：五金市場公然售賣非標電線電纜

　　記者在市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標線”。簡單來說，所謂“非標線”，就是未達到國家檢測標準的電線電纜。

　　在這個市場里，銷售“非標打折電線”并不是什么秘密。貴陽的金石五金機電城，是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金交易市場之一，然而，部分商家竟也在售賣同一規(guī)格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜，究竟又是誰生產(chǎn)的呢？

　　記者按照銷售商家提供的地址，來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司，這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負責公司銷售的陳總告訴記者，他們企業(yè)能按照客戶需求，生產(chǎn)不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負責人范經(jīng)理介紹，他們廠生產(chǎn)的“非標線”，不僅外觀和國標線一樣，還能提供齊全的資質(zhì)報告，可以實現(xiàn)“造假一條龍”。

　　據(jù)應(yīng)急管理部統(tǒng)計，在國內(nèi)重大火災(zāi)的案例中，因線纜引發(fā)的火災(zāi)占50%以上，居各類火災(zāi)之首，全國近十年來發(fā)生因電纜著火蔓延成災(zāi)的重大事故逾百起。

　　涉事企業(yè)：金明陽電線電纜公司、潤雄電纜集團有限公司等

　　相關(guān)回應(yīng)：暫無

　　結(jié)尾

　　今年的3·15晚會以“共鑄誠信 提振消費”為主題，曝光了多起侵害消費者權(quán)益的行為。這些曝光不僅是對涉事企業(yè)的有力警示，更是對全社會的深刻提醒：誠信是市場的基石，公平是消費的保障。

　　3·15晚會通過喚醒消費者的權(quán)益保護意識，搭建起一個規(guī)范市場秩序、精準傳播國家法規(guī)政策的關(guān)鍵平臺。消費者權(quán)益保護絕非僅限于買賣雙方，它還涉及監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會以及社會各界的多方互動。這種互動能夠進一步創(chuàng)新社會治理模式，推動市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

　　我們期待，通過曝光與整改，那些登上今年3·15“黑榜”的商家能夠痛定思痛，積極改進，以實際行動贏回消費者的信任；未上榜的企業(yè)也應(yīng)引以為戒，堅守誠信經(jīng)營的初心。我們希望每一位消費者都能在消費中感受到安心與放心，讓每一次購物都成為信任與滿意的體驗。